CONTENU DE LA FORMATION
Soit 1365 heures de formation réparties comme suit :
- 20 semaines en 1ère année
- 19 semaines en 2ème année
ENSEIGNEMENTS GENERAUX
CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
- Compréhension
- Communication écrite
- Argumentation
LANGUE VIVANTE : Anglais
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée ;
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale ;
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées ;
- Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
- Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et managériale ;
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
BLOC 1: RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE
1. Développement de clientèle
-Gestion de portefeuille clients
- Animation d’opérations de prospection
2. Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Élaboration d’un diagnostic client
- Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
- Accompagnement du client
3. Animation de la relation client
- Participation à des salons
- Organisation d’opérations commerciales
- Animation d’espaces commerciaux
4. Veille et expertise commerciales
- Reporting de l’activité commerciale
- Qualification de Data client
- Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
BLOC 2 : RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
1. Gestion de la relation client à distance
- Prospection et identification d’opportunités commerciales
- Vente à distance
- Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
- Mise à jour des data client
- Supervision et animation d’équipes
2. Gestion de la e-relation client
- Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
- Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
- Suivi, modération et exploitation des échanges
- Maintien de la visibilité digitale
3. Gestion de la vente en e-Commerce
- Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
- Suivi et régulation du processus de vente
- Mise en oeuvre d’animations commerciales en e-commerce.
- Évaluation du trafic et du référencement du site
- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
BLOC 3: RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
1. Animation de réseaux de distributeurs
- Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
- Conseil en matière d’expérience de consommation
- Mise en œuvre d’animations
- Suivi et développement du référencement
2. Animation de réseaux de partenaires
- Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
- Animation, stimulation et développement de réseaux
- Évaluation des performances du réseau
3. Animation de réseaux de vente directe
- Animation, vente et conseil à domicile
- Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile
